SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş akışı, kişisel parfüm tasarımı, teslimat, iade ve kullanım tarafında en sık gelen soruları bu sayfada topladık.
Kişisel parfüm tasarımı nasıl çalışır?
Kullanıcı önce kısa bir soru akışı üzerinden koku yönünü, kullanım amacını ve beklentisini paylaşır. Sistem bu verileri ortak scoring motorunda değerlendirir ve atölyeye uygun bir başlangıç profili üretir.
Gerekli durumlarda önerilen nota piramidi, sunum tipi ve güvenlik notlarıyla birlikte atölye değerlendirmesine geçilir.
Kişiye özel tasarım ile standart ürün arasındaki fark nedir?
Standart ürünlerde hazır koleksiyon ve belirli sunum yapıları üzerinden seçim yapılır. Kişiye özel tasarımda ise koku karakteri, kullanım senaryosu ve teknik beklenti brief üzerinden ayrı olarak kurulur.
Kişiye özel üretim akışında teklif, üretim ve teslim süresi standart siparişlerden farklı ilerleyebilir.
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Stokta bulunan standart ürünlerde hazırlık ve kargolama süreci ödeme doğrulamasından sonra başlar.
Kişiye özel tasarım, özel sunum veya ek hazırlık gerektiren siparişlerde süreç brief onayı, üretim ve kalite kontrol adımlarına göre uzayabilir.
İade veya değişim mümkün mü?
Standart ürünlerde yasal çerçeve içinde cayma ve iade değerlendirmesi yapılır. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ise mevzuattaki istisnalar devreye girebilir.
Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünlerde destek ekibi inceleme ve çözüm sürecini ayrıca yürütür.
Ürün içerikleri ve güvenlik notları nasıl paylaşılır?
Kullanıcıya güvenlik dilinde kesin iddialar verilmez; bunun yerine risk azaltılmış profil, fototoksik risk dikkate alınır ve hassas ciltlerde patch test önerilir gibi kontrollü ifadeler kullanılır.
Nihai IFRA uygunluğu, konsantrasyon ve formül düzeyinde ayrıca kontrol edilmelidir.