İade

İptal ve İade Politikası

17 Mayıs 2026 itibarıyla iptal ve iade süreci; standart ürün, açılmış ürün, kişiye özel hazırlanmış ürün ve teslimatta hasarlı ürün senaryoları ayrı ayrı değerlendirilir.

Bu metinler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 sayılı KVKK çerçevesi dikkate alınarak hazırlanmıştır. Siparişte bağlayıcı olacak şirket bilgileri ile mali ve ticari kayıtların ödeme ve onay ekranlarında ayrıca gösterilmesi gerekir. İade adresi ve operasyon adımları şirket kayıtlarına göre sipariş sonrasında ayrıca paylaşılmalıdır.

Standart ürün siparişlerinde genel çerçeve

Stoktan satılan ve kişiye özel hazırlık içermeyen standart ürünlerde cayma ve iade talepleri ilgili mevzuatın zorunlu hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

İadenin kabulü için ürünün niteliği, ambalaj durumu, kullanım durumu ve hijyen veya güvenlik koşulları birlikte dikkate alınmalıdır.

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan parfüm, isimlendirilmiş sunum, özel taş veya kişisel brief sonucu üretilen ürünler bakımından cayma hakkı istisnası doğabilir.

Bu ürünlerde üretim onayı verilmeden önce istisna açık, okunabilir ve yanlış anlamaya yer bırakmayacak şekilde gösterilmelidir.

Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün

Teslimatta açık hasar, yanlış ürün, eksik parça veya üretim hatası tespit edilirse kullanıcı destek hattına gecikmeden başvurmalıdır.

İnceleme ve çözüm süreci için berceste.fragrance@gmail.com ve +90 555 000 00 00 kanalları kullanılabilir.

İade sürecinde dikkat edilmesi gerekenler

İade talebinin hangi kanal üzerinden alınacağı, taşıyıcıya teslim şekli, kimin hangi taşıma masrafından sorumlu olduğu ve bedel iadesinin hangi yöntemle yapılacağı önceden açık biçimde belirtilmelidir.

İade kabul edildiğinde ödeme iadesi, ilk tahsilat yöntemine uygun şekilde ve mevzuattaki süreler dikkate alınarak yapılmalıdır.