Ön bilgilendirme
Ön Bilgilendirme Formu
17 Mayıs 2026 itibarıyla mesafeli satış kurulmadan önce tüketiciye açık, sade ve okunabilir biçimde gösterilmesi gereken temel başlıklar burada özetlenir.
Siparişten önce gösterilmesi gereken bilgiler
Satıcıya ait ticari kimlik bilgileri, ürün veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, varsa teslimat ve ek masraflar, ödeme şekli, teslim süreci, cayma hakkı ve uyuşmazlık hâlinde başvuru yolları tüketiciye sözleşme kurulmadan önce açık biçimde sunulmalıdır.
- Ticari unvan ve güncel iletişim bilgileri
- MERSİS numarası, vergi dairesi ve vergi numarası
- Ürünün temel nitelikleri ve seçilen varyasyonlar
- Vergiler dâhil toplam fiyat ve ek ücretler
- Teslim süresi, kargo yöntemi ve cayma bilgisi
Standart ürün ile kişisel tasarım akışının ayrımı
Stoktan satılan standart ürünlerde ön bilgilendirme; seçilen ürün, hacim, sunum tipi, teslimat yöntemi ve toplam ödeme tutarı üzerinden net olarak kurulmalıdır.
Kişisel parfüm tasarımı akışında ilk aşama doğrudan nihai satış değil, teklif ve onay süreci olabilir. Bu nedenle kullanıcıya gösterilen tutar veya tarih kesin satış aşamasına ait değilse bunun tahmini veya ön değerlendirme olduğu açıkça belirtilmelidir.
Açık onay ve kayıt yükümlülüğü
Tüketicinin ödeme yükümlülüğü doğuracak sipariş adımına geçmeden önce ön bilgilendirme içeriğine erişebilmesi ve bunu kalıcı veri saklayıcısı ile sonradan tekrar görüntüleyebilmesi gerekir.
Siparişe ilişkin kayıtlar, talep hâlinde ilgili kurumlara ve tüketiciye sunulabilecek şekilde saklanmalıdır.
Şikâyet ve başvuru kanalları
Sipariş öncesi ve sonrası sorular için berceste.fragrance@gmail.com ve +90 555 000 00 00 üzerinden destek hattı açık biçimde gösterilmelidir.
Uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yönlendirmesi, işlemin niteliğine göre görünür biçimde paylaşılmalıdır.